Na Starfin, queremos que a sua experiência de compra seja segura, transparente e acolhedora. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência. Basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após a análise, se for confirmado defeito de fabricação, ofereceremos uma das seguintes soluções:
Não serão considerados defeitos: mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água, suor excessivo, atrito, armazenamento inadequado ou desgaste natural da peça.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para continuidade do processo.
A peça deve ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida, sem uso, sem avarias, com embalagem original e todos os itens que acompanharam o pedido.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser aceitos e poderão ser reenviados ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para compensação pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.
Por se tratar de acessórios e joias, recomendamos alguns cuidados para preservar a beleza e a durabilidade da peça: evitar contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos e guardar sempre em local seco.
A Starfin se compromete a oferecer um atendimento cuidadoso e justo, respeitando o cliente e a confiança depositada em nossa marca.
Starfin — joias cristãs com fé, elegância e propósito.